Custodia cerrada para material liofilizado

Por qué la política es estricta

Los compuestos liofilizados son material de investigación. Al salir de nuestra custodia ya no podemos validar sello, almacenamiento, temperatura, humedad ni manipulación posterior. Por esa razón, un pedido enviado o entregado correctamente no se recibe de vuelta.

Lo que sí revisamos

• Producto distinto al confirmado en el pedido.
• Artículo faltante dentro del paquete.
• Daño visible de paquetería documentado al recibir.
• Cancelación solicitada antes de preparación o despacho.

Lo que no aplica

• Material abierto, manipulado, reconstituido o sin sello.
• Pedido entregado correctamente y almacenado fuera de condiciones recomendadas.
• Cambio de presentación después de preparar el pedido.
• Dirección o datos de entrega capturados de forma incorrecta.

Cómo reportarlo

Escríbenos dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega a contacto@peptidosliofilizados.mx. Incluye folio, correo de compra y fotos del empaque exterior, protección interna, producto recibido y guía de paquetería.

Resolución

Si la revisión confirma error operativo o daño atribuible al envío, podremos resolver con reposición, reenvío, crédito o reembolso parcial o total. La decisión depende de la evidencia y del estado del pedido.

Esta política forma parte de nuestros Términos y condiciones y del Aviso de uso de investigación.